Tâches à exécuter :

1.    Comparer des marchandises litigieuses avec tes demandes initiales et les renseignements sur les factures et préparer les factures pour les marchandises retournées;

2.    Contactez les clients suite à une demande de renseignements ou pour les informer des résultats de vérification et des ajustements prévus suite à une réclamation;

3.       Déterminer les frais pour les services demandés, recueillir les dépôts ou les paiements ou s'occuper de la facturation;

4.    Discuter avec les clients au téléphone ou en personne afin de fournir des informations sur les produits et services, prendre des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails concernant des plaintes;

5.   Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour^, évaluer la validité des plaintes et de déterminer les causes possibles;

6.    Résoudre les plaintes de service ou de facturation aux clients en procédant soit à l'échange de marchandises, au remboursement ou à l'ajustement de factures;

7.    Revoir les termes de la police d'assurance afin de déterminer si une perte en particulier est couverte par l'assurance;

8.    S'assurer que les modifications appropriées ont été effectuées pour résoudre les problèmes des clients;

9.    Soumettre les plaintes non résolues aux départements concernés pour complément de recherche et de suivi;

Profil recherché :

1.    Diplôme d'études universitaire en lettres et sciences humaines;

2.    Habileté à utiliser des ordinateurs et des systèmes informatiques à traiter et vérifier les informations et à résoudre des conflits et négocier.

3.    Souci du détail, Porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution de tâches;

4.    Fiabilité, Être digne de confiance, fiable et responsable envers ses obligations. Maitrise de soi, En situation difficile, être en mesure de garder son calme, contrôler sa colère, ses Motions et éviter les comportements agressifs. Souci des autres, S'intéresser, être sensible aux besoins des autres ainsi qu'être compréhensif et serviable au travail.

5.    Tolérance au stress, Avoir la capacité d'accepter les critiques, de calmement et efficacement gérer les situations de stress.