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N° Offre : SERV.RDC- Rspr -0041.06.2021
Lieu d'affectation : LUBUMBASHI
Date début: 4 juin 2021 00:00
Date limite: 30 juin 2021 00:00
Type contrat: CDI
Genre: FEMME HOMME
Nombre postes : 1
Nombre candidats : 10
Tâches à exécuter :
1. Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
2. Veiller à la satisfaction de la clientèle ;
3. Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens de l’entreprise ;
4. Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin ;
5. Définir le planning de travail de l’atelier de l’entreprise ;
6. Assurer le suivi des garanties ;
7. Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
8. Informer le fabricant des réclamations des usagers ;
9. Contrôler les factures et les paiements ;
10. Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour de l’entrepris, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation ;
11. Gérer les stocks des pièces de rechange et l’approvisionnement ;
Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’action marketing, prospection de clientèle.Profil recherché :
1. Justifier d’une expérience de 3 années au minimum dans un poste similaire ;
2. Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente ;
3. Savoir gérer les réclamations ;
4. Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ;
5. Savoir analyser les garanties client ;
6. Connaître et savoir respecter les engagements de l’entreprise de l’entreprise ;
7. Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle ;
8. Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens de l’entreprise ;
9. Maitriser la langue française ;
10. Avoir des aptitudes en informatique : Office (Word, Excel,…) ;
11. Etre loyal autonome, rigoureux, honnête ;
12. Précision, habileté, réactivité, rapidité ;
Sens des responsabilités et vigilance.NOTA Une Carte de Demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM est obligatoire pour postuler aux offres d'emploi.