Tâches à exécuter :

1.    Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;

2.    Veiller à la satisfaction de la clientèle ;

3.    Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens de l’entreprise ;

4.    Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin ;

5.    Définir le planning de travail de l’atelier de l’entreprise ;

6.    Assurer le suivi des garanties ;

7.    Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;

8.    Informer le fabricant des réclamations des usagers ;

9.    Contrôler les factures et les paiements ;

10. Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour de l’entrepris, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation ;

11. Gérer les stocks des pièces de rechange et l’approvisionnement ;

Profil recherché :

1.    Justifier d’une expérience de 3 années au minimum dans un poste similaire ;

2.    Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente ;

3.    Savoir gérer les réclamations ;

4.     Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande ;

5.    Savoir analyser les garanties client ;

6.    Connaître et savoir respecter les engagements de l’entreprise de l’entreprise ;

7.    Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle ;

8.    Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens de l’entreprise ;

9.    Maitriser la langue française ;

10. Avoir des aptitudes en informatique : Office (Word, Excel,…) ;

11.  Etre loyal autonome, rigoureux, honnête ;

12. Précision, habileté, réactivité, rapidité ;