Tâches à exécuter :

L'agent de clientèle est la première interlocutrice des clients au sein de l'agence. Elle assure l'accueil, accompagne les clients dans leurs opérations courantes, propose des produits et services bancaires adaptés, et contribue à la fidélisation de la clientèle. Ce poste combine des compétences relationnelles et commerciales.

Fonctions essentielles

1.    Accueillir les clients physiquement ou par téléphone, avec courtoisie et professionnalisme : Répondre aux demandes d'informations sur les produits et services bancaires (comptes, crédits, épargne, etc.). ;

2.    Orienter les clients vers le bon interlocuteur pour des demandes spécifiques (conseiller, responsable crédits

3.    Effectuer les opérations bancaires simples : dépôts, retraits, virements, commandes de chèques ou de cartes bancaires ;

4.    Vérifier et mettre à jour les informations des clients dans le système bancaire ;

5.    Garantir l'exactitude des opérations enregistrées et respecter les procédures de sécurité ; Identifier les besoins des clients et leur proposer des produits adaptés (assurances, crédits, placements) •

6.    Participer à des campagnes de prospection ou de fidélisation

7.    Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux de l'agence ;

8.    Assurer la tenue des dossiers clients et le respect des réglementations en vigueur (KYC. lutte contre le blanchiment) • Suivre les relances pour les dossiers en attente ou les incidents (comptes débiteurs, documents manquants)

9.    Préparer des rapports pour la hiérarchie sur les activités de la journée.

Profil recherché :

1.    Connaissance des produits bancaires et des services financiers ;

2.    Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bancaires ;

3.    Sens de l'organisation pour gérer simultanément plusieurs demandes, Excellentes compétences en communication et en relation client

4.    Capacité à écouter, anal ser les besoins et conseiller

5.    Rigueur et discrétion dans le traitement des informations confidentielles ; Licence en Finance et banque ou gestion ;

6.    Avoir une expérience de I —3 ans dans la relation client, préférablement dans le secteur bancaire ;

7.    Sens du service client et aisance relationnelle ;

8.    Proactivité pour identifier des opportunités commerciales ; Résistance au stress dans un environnement dynamique.

Comment Postuler :

CV détaillé et copies des diplômes, copie de la carte d'identité ou son équivalent

Carte ONEM obligatoire

Vous trouverez cette offre sur notre site www.itmafrica.com, inscrivez-vous et postulez directement en joignant votre dossier complet.

Envoyez votre dossier à l'adresse suivante : recrutement.lushi@itmafrica.com avec comme objet du mail « Comptable Senior »

Date limite de la candidature : 18 décembre 2024

Offre : Externe

ITM SARL porte à la connaissance de tous ses candidats que tout le recrutement est gratuit, c'est-à-dire sans aucun frais

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement