Tâches à exécuter :  Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements,  Prend en compte les appels des utilisateurs,  Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,  Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes,  Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs,  Exploite la base d'incidents : relances, analyse de tendance,  Emet des demandes d'actions préventives de fond. Profil recherché :  Etre d'un diplôme BAC+3 en Finance, Comptabilité et/ou Sciences similaires ;  Avoir la maitrise de la législation douanière congolaise ;  Justifier d'une expérience de 3 années au minimum dans un poste similaire ;  Maitriser la langue française, l'anglais sera un atout ;  Avoir des aptitudes en Informatique : Office (word, Excel, …)  Etre loyal, autonome, rigoureux, honnête ;  Précision, habileté, réactivité, rapidité ;