Tâches à exécuter :

1.       Assurer un service proactif aux clients et la mise en œuvre complète des normes de service à la clientèle conformément à l'engagement de service de la CRDB.

2.       Assurer la qualité élevée des services Premier est rendue et maintenue

3.       Surveillez et évaluez la façon dont les demandes et les plaintes des clients sont traitées, et gérez les problèmes complexes et intensifiés du service client pour améliorer la satisfaction des clients.

4.       Élaborez une stratégie solide de gestion de la relation client pour assurer les Clients.

5.       S'assurer que le personnel de la succursale entretient de bonnes relations avec les clients

6.       Enquêter et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être complexes ou de longue date. qui ont été transmis par les assistants du service client

7.       Traiter les plaintes, les commentaires et les réactions des clients tout en travaillant à la résolution de tout problème.

8.       Interagir quotidiennement avec les clients, répondre à leurs questions et les guider vers le service approprié.

9.                                 Travailler de manière indépendante et s'approprier les problèmes, y compris la gestion précise et appropriée des dossiers et la résolution délicate des requêtes et des escalades provenant de clients internes et externes.

Profil recherché :

1. Baccalauréat ou son équivalent.

2.     Au moins 3 ans d'expérience avec une bonne expérience de la relation client.

3. Connaissance stratégique des affaires associée à une compréhension claire des produits de la banque, de la gestion et de l'établissement de relations avec les clients.

4.     ll faut également être conscient de la gestion de la performance et de la gestion du changement.

5. L'autonomisation pour permettre le développement d'une communication ouverte, du travail d'équipe et de la confiance qui sont nécessaires pour soutenir la performance et la culture axée sur le service à la clientèle.

6. Excellentes compétences en communication et en présentation

7.    

Maîtrise d'une variété d'applications logicielles, y compris la suite Microsoft  (Word, Excel, PowerPoint, Outlook et Access).

8.     Compétences de coaching et compétences en matière de reporting

Comment Postuler

Un curriculum vitae à jour en français et en anglais

Une lettre de candidature en français et en anglais

3 référents : anciens employeurs et universitaires, noms, numéros de téléphone adresses e-mail

CARTE ONEM

Toutes les candidatures doivent être soumises avant le 30 septembre 2024, veuillez envoyer votre dossier de candidature par e-mail â RecruitmentsCRDBDRCONG0@crdbbank.cd en indiquant le poste postulé et le numéro de l'offre dans le champ objet

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement