Tâches à exécute :

·       Mettre en œuvre toutes les actions ciblées pour embarquer les clients et les inciter à  
solutions digitales de la banque (Internet Banking, SimBanking, cartes bancaires internationales).

·           Fournir un service après-vente pour s'assurer que les clients ne sont pas empêchés d'utiliser les produits et services.

·           S'assurer que les demandes des clients sont entièrement couvertes conformément au SLA.

·       Assurer quotidiennement les tests de fonctionnalité des produits digitaux et des services à valeur ajoutée de la banque afin d'anticiper les bugs.

·       Traiter toutes les demandes d'Internet Banking, de Simbanking et de cartes soumises par les agences, tout en veillant au respect des procédures.

·       Recueillir tous les retours des clients sur l'utilisation des services à valeur ajoutée de la banque et proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché :

·       Baccalauréat ou son équivalent.

·          Au moins I an d'expérience dans un poste similaire ou dans le service client, de préférence dans une banque.

·          Bonne connaissance des produits et services bancaires digitaux,

·       Compréhension des processus bancaires liés aux opérations courantes (virements, paiements, crédits, etc.).

·       Compréhension des enjeux de l'offre de services bancaires digitaux dans l'environnement de la RDC.

·       Excellente maîtrise des outils informatiques

Comment Postuler :

·       Un Curriculum Vitae à jour en français et en anglais

·       Une lettre de candidature en français et en anglais

·          3 référents : anciens employeurs et universitaires, noms, numéros de téléphone et adresses e-mail

·          Carte ONEM

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement