Tâches à exécuter :

1.       Assurer un traitement efficace et professionnel de toutes les demandes telephoniques entrantes de clients externes et internes en gerant, developpant et utilisant efficacement toutes les ressources disponibles (personnel, systemes et processus).

2.     S'assurer que les appels telephoniques sont repondus dans les delais impartis et que les appels abandonnes sont rninimes.

3.     Comprendre les risques associes au traitement des demandes des clients et a Ia diffusion d'informations confidentielles.

4.     Gerer efficacement de tous les problemes de conformite, y compris les exigences reglementaires relatives a la gestion des comptes

5.     Maintenir un niveau eleve d'integrite et de normes ethiques

6.     S'assurer que le processus de resolution des requetes est gore efficacement

7.     Veiller a ce que les telephones soient repondus rapidement et conformement aux normes etablies

8.       S'assurer que les demandes et les problemes telephoniques lies aux credits copies, aux releves, aux cheques et aux transactions de compte sont examines et resolus rapidement.

9.     Assurer l'exactitude de l’Information lors de Ia resolution et de la saisie des requetes.

10. S'assurer que des procedures sont en place pour respecter et maintenir Ia qualite des niveaux de service et des deals d'execution. S'efforcer d'ameliorer continuellement le service.

11. S'assurer que le Code de pratique bancaire est respecte.

12. Entreprendre une analyse des causes profondes pour eviter les problemes/requetes recurrents.

13. Veiller a ce que Ia confidentialite des renseignements sur les clients soit maintenue en tout temps

14. Limitez les pertes potentielles pour Ia banque en vows assurant que les instructions etablies sont respectees a tout moment.

15.  S'assurer qu'une structure de controle efficace est en place pour gerer les risques lorsque l'on traite avec les clients par telephone

16. Gerer et evaluer regulierement le rendement des subaltemes afin d'atteindre des normes elevees de competence, de motivation et d'orientation vers le service.

17. Determiner les besoins de developpement des subordonnes et organiser des tours de formation appropries.

18. S'assurer que les subaltemes sont tenus au courant des changements et des ameliorations apportes aux produits et aux processus qui ont une incidence sur le service a la clientele

19. Un service de reponse telephonique efficace et professionnel.

20. Les requetes ont ete resolues avec succes dans les (Weis impartis.

21. Reduction du nombre de requetes et de plaintes grace a une analyse efficace des causes profondes.

22. Reduction du nombre de retours et de retouches grace a un service/capture precis et efficace.

23. Migration efficace des clients vers des canaux plus appropries.

24. Conclusions positives du rapport d'audit interne.

25. Efficacite et motivation des collaborateurs.

26. Transmettre les prospects et les clients pertinents/informations sur les transactions a Ia RM/BU

27. Gerer la correspondence, le contact et Ia relation avec les clients du point de vue de Ia gestion de bureau

28. S'occuper des questions administratives generales relatives aux clients (qui ne sont pas specifiques a un produit), sauf si cela est et dolt etre fait par domaines de produits

29. Diriger les demandes des clients vers Ia personne appropriee (product house)

Profil recherché :

1.     Diplome de Licence Administration des affaires Obligatoire ou

2.       Administration des affaires (un diplOme ou toute qualification connexe Requis serait un avantage

3.     Experience      anterieure                 dans                    le     secteur           bancaire  (succursale),

4.    comprehension des systernes, des politiques et des procedures bancaires, direction d'equipes, experience en risque et en credit ainsi qu'en traitement des transactions

5.    Nombre total d'annees d'experience 5 ans

6.       Bonne connaissance du traitement des transactions en ce qui a trait aux canaux de comptes, aux produits et aux types de transactions.

7.     Connaissance des produits et services bancaires applicables au marche desservi.

8.    Connaissance des normes de service.

9.    Connaissance du Code des bonnes pratiques bancaires.

10. Bonne connaissance des exigences reglementaires dans Ia gestion et le suivi des comptes ouverts.

11. Bonnes competences en communication verbale et ecrite — sincere et eloquente.

12. Aptitude a transmettre clairement des informations factuelles.

13. Capacite d'ecouter et de sonder efficacement pour determiner les besoins reels des clients et eviter de revenir en arriere pour obtenir des informations supplementaires.

14.  Competences en gestion du personnel, y compris le renforcement de l'esprit d'equipe, Ia motivation et Ia planification des objectify de requipe.

15. Diplomate et tolerant dans Ia transmission et Ia reception de ('information.

16. Capacite a mettre les autres a raise et a faire bonne impression.

17. Capacite de maintenir des relations merne lorsqu'il s'agit de communiquer des informations desagreables aux clients.

18. Oriente vers le service a Ia clientele, aime aider les autres.

19.Bonne aptitude numerique.

20. Methodique, soucieux du detail et perseverant dans la resolution des problemes.

21. Oriente vers les resultats et engage a respecter les delais et les delais.

22. Assertive — capable de gerer les confiits, de defendre des principes et de mettre en avant des idees malgre ('opposition.

23. Capacite a rester calme sous pression et a ne pas prendre les critiques personnellement.

24. Esprit d'equipe, accessible, capable de garder l'optimisme malgre les revers.

25.  Motive et energique

Comment Postuler

Toutes les personnes qualifiées et intéressées par ces offres sont invitées à déposer :

Les personnes interessees sont priees d'adresser leurs candidatures par e-mail a l'adresse electronique info(&standardbank.cd en reprenant l'intitule du poste en objet de leur e-mail. Les dossiers comprendront uniquement une lettre de motivation ainsi qu'un Curriculum Vitae detaille a jour en anglais renseignant les numeros de telephone et adresses e-mails d'au moins trois personnes de reference

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement