Tâches à exécuter :  Etre un premier point de contact pour toutes les requêtes informatiques sur site, en comprenant pleinement et en adhérant aux processus et procédures requis pour déléguer et / ou faire remonter les problèmes afin qu'ils soient résolus conformément aux SLA convenus.  Aider et / ou gérer les projets informatiques initiés par le site, en veillant a la livraison a temps, dans les limites du budget et selon les normes de qualité AMC requises.  S’assurer que tous les problèmes sont enregistrés et conservés dans I’ outil de gestion du centre de services.  Surveiller les tendances des incidents de support pour recommander et mettre en œuvre des améliorations de processus.  Veiller a ce que les utilisateurs, I ‘équipe et les partenaires externalisés soient tenus au courant de l'état des problèmes ou de toute interruption de service pouvant avoir un impact sur l'entreprise.  Tenir à jour les politiques, la documentation et les enregistrements des fonctions de support informatique et des processus associés.  Aider à la création d'un catalogue de services informatiques de site en consultation avec le responsable informatique.  Documenter les articles de connaissances pertinents et des procédures « comment faire »  Configurer, effectuer la maintenance et réparation de PC, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques informatiques.  Mettre à jour et maintenir les trackers requis pour garantir la tenue d'un journal de tous les problèmes correctifs et services du réseau.  Conseiller et fournir des recommandations pour les opportunités d'amélioration connues des processus de travail.  Veiller 4 ce que tous les espaces de travail informatiques, la salle informatique et toutes les autres zones de travail à l'informatique soient entretenus de manière satisfaisante pour inclure la propreté générale, la propreté des câbles et un étiquetage précis.  Développer et tenir a jour des inventaires / registres des actifs logiciels et matériels, au besoin.  Aider à tenir un registre des copies remplies des transferts, de I ‘élimination ou de la mise au rebut des actifs informatiques.  S’assurer que tous les actifs informatiques sont correctement sécurisés.  Fournir une analyse des systèmes aux utilisateurs finaux pour les besoins d'information et identifier les solutions appropriées et approuvées, conformément aux politiques, normes et principes des systèmes d'affaires d'AMC.  Mise à niveau de l'ensemble du système pour activer les logiciels compatibles sur tous les ordinateurs.  Surveiller les performances du système ERP (conformément au SLA) et faire des recommandations d'amélioration.  Fournir un support des systèmes ERP de deuxième niveau.  Fournir une fonction de support commercial pour résoudre les problèmes du système ERP. Matériel  Installer le matériel réseau (commutateurs, routeurs, points d'accès sans fil, etc.) Télécoms  Installer, entretenir et mettre à jour le matériel de télécommunications (routeurs, modems pour VSAT et systèmes radio)  Surveiller les performances des télécoms (disponibilité, bande passante, latence, etc.) et signaler et suivre les problèmes avec les fournisseurs de services Logiciel  Configurer et dépanner les courriels sur les ordinateurs clients. Profil recherché :  Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes  Bonne connaissance des principes de sécurité Internet et de confidentialité des données  Diplôme de Graduat en Réseau Informatique, avec une certification en : CISCO (CCNAI,2,3) A+ N+ Microsoft Linux Ubuntu  2 ans et plus d'expérience en maintenance de réseaux informatiques et de systèmes.  Excellentes compétences de communication écrite et verbale.