Tâches à exécuter :

• Gérer et développer un portefeuille de clients et de relations internes moins complexes tout au long de la chaine de valeur de l'engagement client de bout en bout. S'assurer que les besoins des clients sont satisfaits, tout en gérant les risques, en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant à l'atteinte des objectifs de revenus définis Agir en tant que conseiller de confiance, influencer les délais, les attentes, négocier de manière proactive entre les départements et coordonner la création et l'exécution de solutions centrées sur le client.
• Posséder, gérer et maintenir le cycle de vie du client et les données client pour un portefeuille de clients assigné.
• Coordonner le dialogue au sein de la BIC, en apportant les connaissances et l'expertise des clients, alignées sur la stratégie de couverture sectorielle universelle pour définir les clients cibles (existants et potentiels), gérer les risques et contribuer à la croissance des revenus.
• Utiliser la recherche, l'analyse et les idées pour diriger et gérer l'équipe de service à la clientèle (CST) dans l'idéation et le développement de la stratégie et des plans clients afin de permettre un engagement efficace des clients et l'identification des opportunités.
• Compilez les objectifs de revenus, les prévisions et les mesures de performance (CROC) du portefeuille pour approfondir la part du portefeuille des clients (SOW).
• Collaborer à travers SBG (ventes, produits, risques) pour surveiller, suivre, encourager et motiver pour le développement de solutions nouvelles / modifiées en réponse aux changements de la réalité du client, pour rester pertinent et sur la cible.
• Établir des relations durables et centrées sur le client avec la haute direction et les décideurs clés de niveau exécutif, agir en tant que conseiller de confiance et intermédiaire en fournissant des propositions de valeur et des solutions SBG pertinentes pour contribuer à la croissance des clients et augmenter leur part de portefeuille,
• Représenter et développer les profils de SBG et CIB en assistant et en participant à des conférences, des ateliers et des panels d'experts partageant un leadership stratégique sur les opportunités clients et sectorielles et la proposition de
• valeur client de SBG et CIB.
• Assurez-vous que le CST obtient la conclusion de la transaction et l'exécute de bout en bout.
• Coordonnez la collaboration inter fonctionnelle avec les parties prenantes internes pour tirer parti des ensembles de solutions présents dans SBG afin de débloquer la relation client et les opportunités critiques.
• Associez le capitaine de transaction pour définir et préparer l'approche de pitch, puis ancrez le pitch dans le contexte de la relation client et de la proposition de valeur pour gagner de nouveaux secteurs d'activité et clients.
• Co-créer des solutions en collaboration avec les équipes segment/produit, y compris l'idéation pour la livraison de nouveaux secteurs d'activité qui contribuent aux parcours numériques des clients.
• Coordonner la mise en œuvre efficace des stratégies et des plans de chaque client et de son portefeuille pour atteindre les objectifs.
• Diriger le CST dans 12 définitions et le perfectionnement des solutions, la négociation des conditions contractuelles et la détermination de la stratégie de tarification pour contribuer à la rentabilité à long terme des BIC
• Agir en tant que première ligne de défense en acquérant une compréhension claire des risques potentiels afin de gérer efficacement tes expositions et les pertes opérationnelles pour le portefeuille du client.
• Superviser le rendement et les expositions des clients conformément à la stratégie de risque des clients afin de fournir des signaux d'alerte précoces de détérioration.
• Limiter les prêts non performants potentiels en vue d'atteindre des ratios de pertes de crédit convenus.
• Gérer le respect de toutes les politiques, systèmes, processus et procédures applicables de la BIC pour assurer la conformité aux cadres réglementaires et de gestion des risques, ainsi que le respect de toutes les exigences pertinentes en matière de risque et de contrôle des activités.
• Utiliser la recherche, l'analyse et les idées pour diriger et gérer l'équipe de service client (CST) dans l'idéation et le développement de la stratégie et des plans clients afin de permettre un engagement efficace des clients et l'identification des opportunités pour atteindre les objectifs de revenus.
• Gérer l'atteinte des objectifs par un leadership efficace de l'équipe, y compris l'attribution des clients, l'établissement d'objectifs pour chaque client, l'examen de la qualité du travail, la rétroaction et la promotion du développement personnel et professionnel afin de renforcer les capacités globales de l'équipe et d'améliorer les performances.

Profil recherché :

• Diplôme de Licence Administration des affaires, économie, comptabilité ou autre Requis
• diplôme pertinent ou équivalent. D'autres qualifications pertinentes, y compris les qualifications de troisième cycle telles qu'un MBA, sont considérées comme un bonus.
• Démontrer une compréhension avancée des capacités de couverture des clients et de compréhension croissante de l'ensemble de la BIC et de l'environnement concurrentiel.
• Expérience de la gestion des risques.
• Expérience de la direction de l'engagement des clients au niveau de la haute direction Requis et de la direction.
• Expérience avérée de travail au sein d'équipes inter fonctionnelles pour créer des Requis  et solutions centrées sur le client, augmenter les revenus du portefeuille et offrir une expérience client complète.
• Une expérience dans la réalisation, la collecte et l'examen d'analyses financières et/ou  Requis et d’évaluations détaillées à utiliser dans les missions des clients Nombre total d'années d'expérience 5 ans.
• S'exprime clairement dans ses présentations ; est éloquent et explique bien les choses ; projette la confiance sociale lorsqu'il articule l'information.
• Est sûr de lui et projette une confiance intérieure ; est confiant et détermine son propre avenir ; valorise ses propres contributions.
• Est à l'aise de devoir persuader les autres ; façonne les opinions en étant franc ; cherche à négocier avec les autres.
• Établit des relations et met les gens à l'aise ; est engageant et accueille les gens ; trouve facile de se faire des amis.
• Est conceptuel lors de l'élaboration d'Idées ; applique des théories à la résolution de problèmes ; préfère apprendre en pensant et en identifiant les principes sous-jacents.
• Est vif et projette de l'enthousiasme est bavard dans la prise de contact ; est axé sur l'interaction et le réseautage avec les gens.
• Est déterminé et décide des actions ; assume volontairement des responsabilités, est définitif et s'en tient à ses propres décisions.
• Est concentré sur l'activité et travaille rapidement ; se tient occupé et maintient la productivité ; est à l'aise pour produire plusieurs tâches sortie.
• Travailler de manière participative avec les autres ; est démocratique et encourage les contributions d'équipe ; faire participer d'autres personnes à la prise de décisions.
• Fait preuve d'empathie et de compassion ; assiste et écoute les gens ; est attentif et comprend la motivation des autres.
• Connaissance des clients de la Banque, de leurs noms, de leurs exigences, de l'historique des relations et des principaux problèmes relationnels.
• Capacité à fidéliser les clients existants, à diagnostiquer leurs besoins et à présenter les caractéristiques et les avantages du produit pour conserver leur entreprise.

Comment Postuler

Toutes les personnes qualifiées et intéressées par ces offres sont invitées à déposer :

Les personnes intéressées sont priées d'adresser leurs candidatures par e-mail à l'adresse électronique info@standardbank.cd en reprenant l'intitule du poste en objet de leur e-mail Les dossiers comprendront uniquement une lettre de motivation ainsi qu'un Curriculum Vitae détaillé A Jour en anglais renseignant les numéros de téléphone et adresses e-mails d'au moins trois personnes (le référence

Seuls les candidats de nationalité congolaise remplissant les critères susmentionnés seront considérés pour la suite du processus. Il sied de préciser que les candidatures féminines sont vivement encouragées et que la maitrise de l'anglais oral et écrit sera un élément déterminant dans la sélection des profils

NB : contacter l’ONEM si besoin d’accompagnement