o    Elaborer et exécuter le plan stratégique du client

o    Diriger l'élaboration et l'exécution de plans stratégiques pour les clients et de solutions clients en harmonie avec la stratégie sectorielle (en collaboration avec les équipes de base du service à la clientèle) et gérer et mener la mise en oeuvre des plans des clients. Les plans des clients sont élaborés et mis en œuvre.

o    Rechercher et analyser continuellement le contexte d'affaires, les opérations et la performance financière des clients.

o    Discuter des opportunités d'affaires actuelles et futures avec les clients, et donc positionner Standard Bank comme un conseiller stratégique

o    Formuler et gérer les équipes de service à la clientèle

o    Identifier les personnes les mieux adaptées pour répondre aux besoins du client à travers les produits afin de faire partie des Equipes de base du Service à la Clientèle (Equipes du Service à la Clientèle) (c.-à-d. en fonction des possibilités des clients et à revoir régulièrement). Des équipes de service à la clientèle ont formé et correctement dirigées pour servir le client efficacement.

 

o    Gérer les Equipes de Relations avec les Clients dans toutes les zones géographiques pertinentes (le cas échéant) en veillant à ce que les individus soient fixés sur leur contribution et les résultats escomptés. Les équipes du service à la clientèle sont bien informées et fixés sur leurs responsabilités et leurs responsabilités.

 

o    Tirer parti, interagir et collaborer avec le réseau interne de la Banque pour s^’assurer que toute l'expertise pertinente de la Banque est mise à contribution dans chaque interaction avec les clients, qu'un service à la clientèle robuste et stable (en partenariat avec les secteurs d'activité) est maintenu, que les résultats des clients sont fournis et que tous les obstacles à la prestation des clients sont surmontés par la disponibilité de ressources internes crédibles pour établir et tirer parti de solides relations à long terme avec les principaux décideurs du client.

o    Les équipes virtuelles collaborent pour partager l'expertise pertinente et fournir la solution la mieux adaptée au client.

o    Communiquer régulièrement les possibilités stratégiques des clients au CST étendu et conduire un partage efficace des communications au sein du CST.

 

o    Gestion, coordination et surveillance générales et efficaces des relations avec les intervenants clients dans chaque point de contact avec le client. Stimuler la coordination et la communication de l'information, des activités et des opportunités des clients grâce à une interaction efficace du CST et à l'utilisation Sales Force.com

 

o    Coordonner les livrables des clients et gérer les relations avec les clients

o     

o    Développer des relations critiques avec les décideurs des clients et définir et communiquer régulièrement des opportunités commerciales pour les clients nouveaux et existants de SB. Maintenir et approfondir personnellement des relations avec les clients au niveau approprié et favoriser l'intérêt à long terme des clients.

 

o    Superviser l'exécution des activités des clients conformément aux plans stratégiques développés des clients. Mise en œuvre des plans stratégiques du client.

 

Élaborer et harmoniser des plans détaillés de marketing des clients (avec les commentaires de la couverture GM, TPS, Risk et IB) et conduire les prix et le ROE du client (y compris les facteurs pertinents tels que la les perspectives de l'industrie, etc.). Assurer la rentabilité globale du client.

o    Coordonner les programmes pertinents pour chaque client compris les spéciales de divertissement et les road shows économique sectoriel pour participer aux principales activités de prise de décision du client afin  de s’assurer que la banque est incluse dans toute demande de services finance4t. Positionnement de l’entreprise  dans l'environnent* client en tant que conseiller privilégié.

 

o    Développer une connaissance approfondie de la stratégie des affaires de la  performance financière, des perspectives/tendances des connaissances sectorielles spécifiques et des questions et tendances macroéconomiques générales dans le pays et dans d'autres zones géographiques pertinentes et veiller à ce qu'elles soient transférées aux parties prenantes internes concernées. Répondre de manière proactive et anticiper les besoins des clients.

o    Assurer l'administration et l'analyse des Sondages sur le Service à la Clientèle, ainsi que la mise en œuvre de plans d'action ciblés nécessaires pour combler les lacunes identifiées. Veiller à ce que les lacunes identifiées soient prises en compte et à ce qu'il y ait une amélioration des niveaux de satisfaction des clients.

o    Fournir un support et un apport en matière de stratégie sectorielle

o    Soutenir le Responsable mondial et/ou Sectoriel dans la gestion et la coordination globales de la relation client et de la stratégie client secteur, y compris la fourniture de commentaires sur l'orientation stratégique et la proposition de valeur de la Standard Bank. Le soutien à la clientèle s'aligne sur l'approche du secteur ou de la stratégie client et du développement des affaires.

 

o    Maintenir une compréhension détaillée et à jour des marchés extérieurs (au niveau des pays, des secteurs et des clients) afin de s'assurer que les nouvelles opportunités pour la banque sont capitalisées et que les menaces sont rapidement identifiées.

§ 

o    Une compréhension approfondie de l'environnement de marché et des opportunités de l'industrie et une évaluation continue des paysages concurrentiels, des menaces et des opportunités commerciales pour le client.

o    Gérer et conduire la performance financière et la gestion de portefeuille

o    Générer et s'approprier des budgets annuels ainsi que des maisons de produits et surveiller les performances réelles par rapport au budget, stimuler la vente croisée des produits et la rentabilité des clients.

 

o    Gérer le coût et les revenus globaux des clients, y compris le suivi mensuel des contributions de revue par client ainsi que la compréhension des principaux facteurs et écarts afin de répondre de façon proactive aux discussions sur la réduction des opportunités.

 

o    Effectuer et optimiser l'analyse du ROE et du CRCOC (par rapport à l'exercice et au budget précédents), le ratio de vente croisée pour les portefeuilles, les pertes de crédit de portefeuille et les amortissements, la gestion de portefeuille pro-active entraînant zéro perte dans le portefeuille (y compris la gestion excédentaire et la conformité aux installations), l'analyse du chiffre d'affaires réel et du bénéfice net du portefeuille et la gestion active du portefeuille et des activités à l'aide des outils appropriés.             

o    Améliorer la durabilité et l'efficacité des revenus du portefeuille en maximisant la part du portefeuille et du ratio de vente croisée par client

o    Gestion proactive du portefeuille, origine et développement d'affaires au sein du Portefeuille et gestion rapide efficace du pipeline d'affaires de portefeuille

o    Conduire la gestion du crédit et des risques

o    Conduire et fournir des apports à la préparation, à l'examen, à l'approbation et à la motivation du PCC et des soumissions de documents de crédit (gestion du processus de crédit de bout en bout, y compris les lettres de facilité, régularisation des conditions, etc.) et répartir de façon optimale les limites de crédit et gérer les expositions entre le produit et la géographie

o    Agir comme « première ligne de défense » comme l'exige la norme de crédit standard.

o    Assurer la conformité du portefeuille aux cadres de Juridique et Réglementation)

o    Assurer la compréhension et le respect de toutes matières de conformité réglementaire

o    Surveiller activement tous les aspects de la perception de fonctionnement afin de s'assurer qu'ils sont fonctionnement, en utilisant les rapports financiers des départements des finances.

 

o    Surveiller les chiffres réels du Solde d'Essai et du Bénéfice et au budget et/ou au rendement des derniers mois et étudier les variations indues.

 

o    Se tenir au courant de l'évolution du marché local et du potentiel du marché

 

o    Identifier les opportunités d'affaires et élaborer des tactiques y relatives

 

o    Mesurer, suivre et gérer les objectifs et les budgets de la Région.

o    Tirer parti des prospects commerciaux et des objectifs de croissance en collaboration avec les partenaires commerciaux de la Région

o    Conduire la mise en œuvre des meilleures pratiques en fonction des propositions de valeur sectorielle et des attentes des clients.

o    Développer, entretenir et utiliser des outils de support MIS/ventes pour renforcer le processus :

o    Préparer et gérer les budgets régionaux, veiller à ce que tous les budgets de fonctionnement et de dépenses soient autorisés, comptabilisés et contenus dans la mesure du possible.

o    Gérer les ratios coûts/revenus pour la Région afin d'assurer une rentabilité et une efficacité maximales conformément aux objectifs budgétaires. Cela comprend

o    Gestion des ratios clés, p. ex. gestion des effectifs, coût par membre du personnel, revenus par membre du personnel, nombre de transactions par caissier et utilisation des ratios de productivité

o    Tirer parti de la dotation flexible, de la technologie, des systèmes et des processus pour améliorer les ratios de rentabilité.

Mesure:

§  État des résultats — dépenses réelles par rapport au budget

§  État des revenus — recettes autres que les intérêts (revenus des frais) par rapport au budget

§  Objectifs commerciaux et financiers selon le tableau de bord KRA •

§  Rentabilité de la Région mesurée par la contribution

§  Croissance des nouvelles entreprises à l'échelle nationale

§  Augmentation des ratios de pénétration des ventes croisées (croissance de la base d'affaires existante) pour diverses catégories de produits

o    Croissance des avances et des ressources totales

o    Maintenir  la connaissance des produits, des services et des capacités sont à travers la banque

o    Maintenir une connaissance avancée des produits, des services et des capacités de l'ensemble de la banque (dans toutes les régions et tous les secteurs pertinents) afin d'assurer des conversations pertinentes et éclairées avec les clients.

o    Tirer parti des produits de recherche offerts par la banque à l'avantage du client et se concentrer sur l'amélioration des opportunités de vente croisée et des transactions rentables en collaboration avec les domaines de produits

o    Développer, partager et faire preuve d'une profonde compréhension des objectifs stratégiques des clients, de leurs activités et des marchés sur lesquels ils opèrent, afin d'ajouter la valeur correcte.

o    Maintenir une connaissance pratique de la stratégie, de l'empreinte des capacités de l’entreprise afin d'assurer des conversations pertinentes d’éclairer avec clients.

o    Mener des activités courantes telles que produire des rapports mensuels, revoir les prix, les taux d'intérêt, etc. Assurer l'exactitude des donnée\ dans le système. De manière annuelle, examiner les concessions de prix. S'assurer que le prix a été approuvé par le comité des prix et que le client a été avisé en conséquence

o    Activer les transactions avec les clients en examinant la client

o    Passage en revue continu de la clientèle des clients potentiels à risque élevé.

o    Orienter l'élaboration et la revue des documents de crédit pour la présentation au Comité pré-crédit (PCC).

o    Guider l'élaboration et l'examen de la documentation appropriée pour effectuer l'examen annuel du crédit. Agir comme point d'escalade pour tous les risques identifiés.

o    Habilitation cohérente des relations avec les clients selon la norme requise. Gérer les contrôles pour améliorer les finances et les coûts

o    Surveiller activement tous les aspects de la perception des recettes et des dépenses de fonctionnement afin de s'assurer qu'ils sont conformes au budget de fonctionnement, en utilisant les rapports financiers du ministère des Finances.

o    Surveiller les chiffres réels du Solde d'Essai et du Bénéfice et des Pertes par rapport au budget et/ou au rendement des derniers mois et étudier les variations indues.

o    Se tenir au courant de l'évolution du marché local et du potentiel du marché

o    Identifier les opportunités d'affaires et élaborer des tactiques y relatives

o    Mesurer, suivre et gérer les objectifs et les budgets de la Région.

o    Tirer parti des prospects commerciaux et des objectifs de croissance en collaboration avec les partenaires commerciaux de la Région

o    Conduire la mise en œuvre des meilleures pratiques en fonction des propositions de valeur sectorielle et des attentes des clients.

o    Développer, entretenir et utiliser des outils de support mis/ventes pour renforcer le processus.

o    Préparer et gérer les budgets régionaux, veillé à ce que tous les budgets de fonctionnement et de dépenses soient autorisés, comptabilisés et contenus dans la mesure du possible.

o    Gérer les ratios coûts/revenus pour la Région afin d'assurer une rentabilité et une efficacité maximales conformément aux objectifs budgétaires. Cela comprend

o    Gestion des ratios clés, p. ex. gestion des effectifs, coût par membre du personnel, revenus- par membre du personnel, nombre de transactions par caissier et utilisation des ratios de productivité

o    Tirer parti de la dotation flexible, de la technologie, des systèmes et des processus pour améliorer les ratios de rentabilité.

o    Mesure:

o    État des résultats — dépenses réelles par rapport au budget

o    État des revenus — recettes autres que les intérêts (revenus des frais) par rapport au budget

o    Objectifs commerciaux et financiers selon le tableau de bord KRA

o    Rentabilité de la Région mesurée par la contribution

 

o    Croissance des nouvelles entreprises à l'échelle nationale

 

o    Maintenir une connaissance pratique de la stratégie, de l'empreinte des capacités de l’entreprise afin d'assurer des conversations pertinentes d’éclairer avec clients

o    Mener des activités courantes telles que produire des rapports mensuels, revoir les prix, les taux d'intérêt, etc. Assurer l'exactitude des donnée\ dans le système. De manière annuelle, examiner les concessions de prix. S'assurer que le prix a été approuvé par le comité des prix et que le client a été avisé en conséquence

o    Activer les transactions avec les clients en examinant la client

o    Passage en revue continu de la clientèle des clients potentiels à risque élevé.

o    Orienter l'élaboration et la revue des documents de crédit pour la présentation au Comité pré-crédit (PCC).

o    Guider l'élaboration et l'examen de la documentation appropriée pour effectuer l'examen annuel du crédit. Agir comme point d'escalade pour tous les risques identifiés.

o    Habilitation cohérente des relations avec les clients selon la norme requise. Gérer les contrôles pour améliorer les finances et les coûts

o    Surveiller activement tous les aspects de la perception des recettes et des dépenses de fonctionnement afin de s'assurer qu'ils sont conformes au budget de fonctionnement, en utilisant les rapports financiers du ministère des Finances.

o    Surveiller les chiffres réels du Solde d'Essai et du Bénéfice et des Pertes par rapport au budget et/ou au rendement des derniers mois et étudier les variations indues.

o    Se tenir au courant de l'évolution du marché local et du potentiel du marché

o    Identifier les opportunités d'affaires et élaborer des tactiques y relatives

o    Mesurer, suivre et gérer les objectifs et les budgets de la Région.

o    Tirer parti des prospects commerciaux et des objectifs de croissance en collaboration avec les partenaires commerciaux de la Région

o    Conduire la mise en œuvre des meilleures pratiques en fonction des propositions de valeur sectorielle et des attentes des clients.

o    Développer, entretenir et utiliser des outils de support mis/ventes pour renforcer le processus.

o    Préparer et gérer les budgets régionaux, veillé à ce que tous les budgets de fonctionnement et de dépenses soient autorisés, comptabilisés contenus dans la mesure du possible.

o    Gérer les ratios coûts/revenus pour la Région afin d'assurer une rentabilité et une efficacité maximales conformément aux objectifs budgétaires. Cela comprend

o    Gestion des ratios clés, p. ex. gestion des effectifs, coût par membre du personnel, revenus- par membre du personnel, nombre de transactions par caissier et utilisation des ratios de productivité

o    Tirer parti de la dotation flexible, de la technologie, des systèmes et des processus pour améliorer les ratios de rentabilité.

o    Mesure:

o    État des résultats — dépenses réelles par rapport au budget

o    État des revenus — recettes autres que les intérêts (revenus des frais) par rapport au budget

o    Objectifs commerciaux et financiers selon le tableau de bord KRA

o    Rentabilité de la Région mesurée par la contribution

o   Croissance des nouvelles entreprises à l'échelle nationale

o    Assurer l'établissement d'objectifs et la gestion du rendement des gestionnaires des agences. Les gérer et les motiver régulièrement.

o    Déléguer l'autorité et la responsabilité conformément aux objectifs opérationnels aux normes de service afin d'assurer l'autonomisation, la motivation et l'efficacité de tous les collaborateurs.

o    Surveiller et gérer le rendement et le développement des subordonnées afin d'assurer une rentabilité soutenue, la conformité au code des meilleures pratiques bancaires, les contrôles internes et le bien-être général du personnel.

o    Prendre les devants dans la région en traduisant et en communiquant les initiatives stratégiques en priorités régionales en matière de dotation et en inspirant les gestionnaires de la Direction générale à prendre des mesures,

o    Créer une culture et un état d'esprit centrés sur les personnes — mise en œuvre de la chaîne de profit (Comprendre l'impact des personnes sur les mesures de satisfaction de la clientèle), c'est-à-dire apprendre et partager les connaissances pour obtenir des résultats et avoir un impact.

o    Établir et revoir la stratégie de communication afin de promouvoir une compréhension de la vision de gestion et de créer un partage des pratiques exemplaires et des idées.

o    Planifier et gérer la capacité du personnel de la Région, en veillant à ce que les exigences flexibles en matière de dotation et les plans de relève soient compris et mis en œuvre au besoin.

o    Conduire et modérer la mise en œuvre de systèmes de reconnaissance et de récompense équitables dans la région en veillant à ce que l'excellent rendement et les piètres performances soient constamment identifiés et gérés et récompensés efficacement.

o    Anticiper les exigences émergentes et futures en matière de compétences pour l

o    Planifier et superviser la mise en œuvre d'un plan de développement des compétences                                                 pour la Région afin de combler les lacunes en matière de compétences

o    Favoriser un climat le développement personnel, d'apprentissage et de croissance personnelle

o    Promouvoir la gestion des talents dans la Région en créant et en mettant en œuvre une plate-forme de croissance, de planification de la relève, de mentorat et de développement pour attirer et retenir les talents.

o    Collaboration avec d'autres autorités commerciales lors de réunions de projets pour la construction, la rénovation des agences. etc.).

o    Mesure:

o    EPM chargé pour chaque membre du personnel

o    Réunion en tête à tête chaque mois

o    Plan de relève en place par agence Étant le représentant de la direction générale pour les questions liées aux agences

o    Visites trimestrielles des agences pour vérifier le respect des procédures telles que KYC, procédures d'ouverture et de fermeture

 

 

Profil recherché :

 

o   Minimum de 8 ans d’expérience pertinente ;

o   Minimum de 5 ans d’expérience dans le milieu du service à la clientèle ;

o   Un délai supplémentaire de 3 ans dans l’environnement de crédit ou de produit est considéré comme un avantage