Tâches à exécuter :

1.   Avoir une compréhension approfondie des besoins d'apprentissage du public et une capacité à créer des supports d'apprentissage pertinents et attrayants qui répondent à ces besoins ;

2.  Dispenser et coordonner le programme de formation

3.   Suivre les performances des apprenants, fournir un retour d'information constructif et ajuster le programme de formation si nécessaire pour atteindre les objectifs d'apprentissage ;

4.   Conserver les documents importants tels que les registres de présence, le matériel de formation, les évaluations des apprenants et les mises à jour concernant le programme de formation ;

5.   Améliorer les futures sessions de formation et démontrer l'efficacité et l'efficience des sessions précédentes ;

6.                   Se renseigner sur les dernières techniques de formation, des avancées pédagogiques et des tendances de l'industrie

Profil recherché :

1.  être au minimum détenteur d'un diplôme de licence en Sciences de Gestion ;

2.  Avoir une connaissance des opérations de service à la clientèle, de la gestion de l'expérience client, de l'analyse des performances basée sur les métriques Customer expérience et de la gestion des escalades ;

3.  Avoir une capacité avérée à veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits de manière efficace et à ce que l'organisation conserve une réputation positive auprès de ses clients et des parties prenantes ;

4. Avoir une expérience professionnelle d'au moins douze (12) ans dans le domaine de

5.  L’expérience client et au moins cinq (5) ans dans des fonctions d'encadrement et de formation ;

6.  Avoir une expérience de la direction d'équipe et de la promotion du changement culturel ;

7.   Avoir la maitrise du Français et de l'anglais.

Comment Postuler :

Votre candidature est à adresser au Directeur des Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A., et doit être envoyée à l'adresse électronique : recruitmenteequitybcdc.cd au plus tard le 22 Avril 2024.

Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l'intitulé du poste pour lequel vous postulez. Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'Onem.

Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l'interview et éventuellement le test.

 (www.equitygroupholdings.com/cd)