Tâches à exécuter :

1.     Veiller à ce que tous les incidents soient choisis, verbalisés, signalés, classés et attribués de manière appropriée à temps ;

2.     Assurer la résolution des incidents et la résolution et la clôture rapide et permanente des incidents dans les SLA ;

3.    Examiner la performance globale du processus de gestion des incidents.

4.    Etre responsable de l'outil de gestion des incidents

5.    Veiller à ce que les équipes SMC signalent, répondent et résolvent les incident

6.         Participer à l'évaluation de la performance du personnel du SMC en matière de gestion d'incidents ;

7.         Produire des rapports de matrice de performance hebdomadaires, mensuels et trimestriels sur la gestion des incidents ;

8.     Analyser les dossiers d'incidents pour déterminer toute tendance et les signaler.

9.     Avoir ces qualités : créativité, innovation et imagination constantes pour améliorer l'efficacité du processus de gestion des incidents.

10.  Faire des évaluations et prendre des décisions sur les groupes de résolveurs, fournisseurs à engager dans l'incident majeur ;

11.  Diriger l'enquête et la résolution de l'incident majeur, y compris la gestion de la salle de guerre, la documentation et le suivi des progrès et du calendrier jusqu'à la résolution

12. Escalader les incidents majeurs et récurrents à la gestion des problèmes • S'acquitter de toute autre tâche assignée ;

13. S'acquitter de toute autre tâche lui assignée

Profil recherché

1.         Avoir un diplôme universitaire en ingénierie, en informatique ou dans un domaine apparenté ;

2.         Avoir une expérience dans la gestion et dans le maintien des relations avec les fournisseurs de services planifiés et opérationnels ;

3.     Donner la priorité aux clients et aux entreprises ;

4.         Avoir une expérience dans la gestion et dans la direction d'équipes pour livrer avec succès des résultats dans des délais définis ;

5.     Avoir des capacités de résolution de problèmes ;

6.     Avoir des solides compétences analytiques et être capable de rassembler et d'interpréter des données provenant de diverses sources ;

7.     Avoir des compétences en leadership et en négociation ;

8.     Avoir des bonnes compétences en communication orale et écrite ;

Avoir des solides compétences en relations humaines ;

Comment Postuler

a.    Votre candidature est à adresser au Directeur dos Ressources Humaines d'Equity BCDC S.A. et doit être envoyée à l'adresse électronique : recruitment@equitybcdc.cd au plus tard le 25 août 2023.

b.     Nous vous prions de reprendre en objet de votre mail l'intitulé du poste pour lequel vous postulez. Les dossiers de candidature doivent comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français y compris la carte de demandeur d'emploi délivrée par l'Onem.

c.      Seuls les candidats remplissant les critères ci-dessus seront contactés pour l'interview et éventuellement le test.

d.   Nous nous attendons à ce que votre candidature explique clairement pourquoi vous estimez avoir le profil qu'il faut pour ce poste et quelles sont vos motivations. Nous vous invitons à bien comprendre nos valeurs et principes en visitant notre site Web (www.equitygroupholdings.com/cd)

             e. N.B : Equity Banque Commerciale Du Congo SA n'exige ni n'accepte des pourboires, pots de vin, commissions, ou frais de dossier pour embaucher un candidat. Nous tenons à nos convictions d'éthique et déclinons toute forme de responsabilités au cas

f .où un candidat à l’emploi serait a roulé par des malfrats