Tâches à exécuter :

1.   Gérer dans le temps les appels entrants et sortants

2.    Suivre les "scripts" du Cali Center pour traiter différents sujets      solutions

3.               Assister le Shop Manager dans la gestion du Shop afin de garantir que les clients puissent
facilement obtenir une solution à leurs problèmes

4.   Emettre et recevoir les appels des clien

5.  Contre-checker les informations reçues des clients par les agents de terrain
Souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients installés via appel

6.  S'assurer de la satisfaction client en résolvant leurs plaintes dans le délai requis

7.  Orienter les clients selon leurs différentes demandes

8.  Faire le suivi de résolution des plaintes techniques dans le délai requis

9.  Faire le suivi des clients en retard de paiement

10.            Faire le suivi des clients défaillants

11.            Faire le suivi des clients VIP (BPower 300)

12.Apporter support à l'équipe technique dans les groupes WhatsApp ou sur appel.

Profil recherché :

1.   Etre âgé de 27 ans maximum

2.   Expérience dans les relations avec le public et dans le service client

3.   Bonnes compétences informatiques.

4.   Bonnes compétences multitâches.

5.   Analytique et Organisé

6.   Bonne communication : Orale et écrite

7.   Leadership, Esprit d'équipe

8.   Multi tâches, Flexible, Capable de réagir efficacement et calmement en cas d'urgence.

9.   Capable de préserver la confidentialité des clients.

10.                Maîtrise de l'outil informatique

11.                Multi langues est un plus (Bonne maitrise de LINGALA)