Tâches à exécuter

1.      Emettre et recevoir les appels des clients

2.      Contre-chercher les informations reçues des clients par les agents de terrain

3.      Souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients installés via appel

4.      S'assurer de la satisfaction client en résolvant leurs plaintes dans le délai requis

5.      Orienter les clients selon leurs différentes demandes

6.      Faire le suivi de résolution des plaintes techniques dans le délai requis

7.   Faire le suivi des clients en retard de paiement

8.      Faire le suivi des clients défaillants

9.   Faire le suivi des clients VIP (Power 300)

10.    Apporter support à l'équipe technique dans les groupes Whasp ou sur appel

11.    Apporter support à l'équipe de vente dans les groupes Whasp ou sur appel

12.    Valider les actions techniques des techniciens

13.    Apporter support aux agents du chop

14. Mener différentes enquêtes prévues par l'entreprise

15.   Gérer l'équipe du Shop pour s'assurer que les clients puissent obtenir facilement une solution à leurs problèmes

16. Gérer les visites des différents partenaires et services de l'Etat

17. Veiller à ce que le Shop soit toujours sûr et bien présenté

18. Effectuer les swaps pour les clients confrontés à des problèmes techniques

       Faciliter le paiement et l'inscription des clients aux systèmes BBOXX dans le Shop

Profil rechercher

1.  Avoir un diplôme universitaire, au minimum un Graduat

2.   Être âgé de 27 ans maximum

3.  Expérience dans les relations avec le public et dans le service client

4.  Bonnes compétences informatiques.

5.  Bonnes compétences multitâches.

6.  Analytique et Organisé

7. Bonne communication Orale et écrite

8.     Savoir Être

9.  • Leadership, Esprit d'équipe

10.            Multi tâches, Flexible, Capable de réagir efficacement et calmement en cas d'urgence.

11.            Capable de préserver la confidentialité des clients.

12.            Maîtrise de l'outil informatique

13.           Multi langues est un plus (Bonne maitrise de LINGALA)

14.             Composition du dossier

15.            Une lettre de motivation adressée à la Chargée des Ressources Humaines de ITM

16.            CV détaillé et actualisé avec trois personnes de référence comportant des adresses mails et numéros de téléphones, de préférence les employeurs les plus récents ;

17.            Une carte de l'ONEM si vous ne travaillez pas.

18.         Copie de la carte d'identité

Attestations des services des emplois antérieurs (si disponibles) et toute autre attestation pouvant renseigner sur les compétences et qualifications du candidat