1.       Assurer une bonne prise en charge des opérations et des requêtes des clients diaspora et faire un suivi de l'exécution des opérations avec une exigence de résultat de bout en bout ;

2.       Veiller à la qualité du service à la clientèle diaspora et au respect des procédures applicables à cette catégorie des clients ;

3.         Coordonner les efforts de tous les chargés back office junior dans le but d'assurer une qualité       du service a la clientèle diaspora

4.         Implémenter et piloter les initiatives visant à améliorer la prise en charge des clients diaspora ;

5.         Assurer la promotion de tous les produits et services de la banque et l'utilisation régulière de ces derniers par les clients ;

6.         Veiller au respect des procédures, politiques et SLA (délai traitement des mails, commande des produits, SMS etc.) applicables à la clientèle diaspora ;

7.         Veiller au bon classement et archivage des dossiers des clients diaspora ;

8.         Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire et identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...) ;

9.         Participer et/ou animer les réunions et conférences sur les questions relatives à la clientèle diaspora ;

10.   Assurer un bon suivi de l'évolution de la performance et faire le reporting mensuel.

Profil recherche

1.         Avoir au minimum un diplôme de Graduat dans une discipline liée aux sciences
               économiques, informatiques, communications, commerciales ou financières ;

2.         Avoir une expérience professionnelle d'au moins I an à un poste similaire ;

3.         Avoir un bon niveau en Excel ;

4.         Avoir la maîtrise du Français et de l'Anglais.