Tâches à exécute

1.   Assurer la qualité de service sur tous les points de contacts avec la clientèle (Kiosks, Shops,

2.  Mini   shops)       il                 s'agit principalement    des            Swaps,      informations       et         renseignements,

3.   souscriptions, mise à niveaux etc...

4.   Gestions des plaintes et assurer la satisfaction des clients existants en utilisant le Customer

5.   service sous lui

6.   Assurer le respect des SLA dans les interventions techniques (installations à temps, visites

7.   techniques à temps, repossessions à temps)

8.   Suivi du niveau de stock sous sa responsabilité afin d'éviter les pertes et ruptures de stock

9.   (aucune perte, inventaires hebdomadaires, Seuil critique à escalader à sa hiérarchie) etc...

10.                 Gestion du budget de la zone (préparation du budget de la zone avec les inputs des

11.             collaborateurs qui lui rapportent, alignement et validation avec le RAM, contrôles périodiques des dépenses des différents territoires de sa zones)

12.             Veille concurrentielle : remonter dans ses rapports hebdomadaires/Mensuels les activités

13.             de la concurrence dans un format compréhensible et résumé en se basant des données

14.             collectées par les responsables des territoires sous lui à travers les agents de terrain.

15.             shop.Assurer la visibilité et la présence marketing de la société dans la zone

Profil rechercher

1.  Avoir un bon sens de collaboration et persuasion

2.  Avoir la bonne mémoire et précise de toutes commandes passé les clients

3.  Être capable de respecter les délais fixés avec les clients

4.  Avoir la patience et la maitrise de soi face aux caprices des clients.

5.     SAVOIR ETRE ET AUTRES CONDITIONS

6.  Motivé et ambitieux

7.  Etre analytique et Organisé

8.  Être doté d'un excellent sens de la relation client

9.  Être rapide, habile et avoir l'esprit d'équipe

10.  Avoir de l'expérience dans la gestion des ventes

11.  Maitriser les techniques de négociation

12.   Maitriser la suite Microsoft Office

13.     Avoir un diplôme universitaire et un minimum de 5 ans d'expérience de travail dans le domaine.

Bonne connaissance de la ville de LUBUMBASHI et ses périphéries