Tâches à exécuter 

Ø  Contribuer à la conception et à la planification de la transition dans l'infrastructure matérielle et logicielle (si elle fait partie du domaine BUILD)

Ø  Service Desk (si partie du domaine RUN) : support informatique pour les utilisateurs

Ø  Continuité de service (si elle fait partie du domaine RUN) pour les opérations (infrastructure matérielle et logicielle) au quotid  Réseau / Télécommunications : Câblage, Commutateurs, Optimiseurs, Routeurs, Pare-feu, Proxy, Passerelles VPN SSL, WAN, Wifi, Systèmes de visioconférence et autres équipements UPS, Air Con, Genset, loT...

Ø  Systèmes : Serveurs (Windows / Linux ou Séries), Moyens de sauvegarde de données, Applications métiers, Communication et outils collaboratifs...

Ø  Utilisateurs finaux : PC, client Léger, smartphones tablettes, imprimantes, téléphones satellites, pistolets scanner, casque...

Ø  Assurer un processus de support ITIL MIS (point de contact unique pour l'helpdesk, ticket ITSM, dépannage, analyse des logs, reporting, monitoring Centreon) pour les utilisateurs dans le périmètre de travail

Ø  Assurer les sauvegardes des données et des systèmes (archivage local et archivage externe) et tester l'intégrité des sauvegardes

Ø    Profil recherché :

Ø  Diplôme en technologie de l'information ou en informatique

Ø  Connaissance de Microsoft Active Directory

Ø  Connaissance des réseaux / télécommunications (certifications Cisco appréciées)

Ø  1 à 5 ans d'expérience pertinente en informatique

Ø  Français et Anglais sont obligatoires, Swahili et Lingala sont plus appréciés