Responsable du Front Office

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Employeur

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Téléphone : +243903534813

E-mail : stapedip@yahoo.fr

N° Offre : ONEM017/28/12/2022

Lieu d'affectation : LUBUMBASHI

Date début: 20 décembre 2022 00:00

Date limite: 31 décembre 2022 00:00

Type contrat: CDI

Genre: FEMME HOMME

Nombre postes : 1

Nombre candidats : 10


Tâches à exécuter :

1.    Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.

2.    Vérifie les garanties et les réservations des clients.

3.       Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.

4.    Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations.

5.    Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.

6.       Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.

7.    Renseigne les clients sur les informations touristiques.

8.    Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.

9.       Applique les procédures et politiques définies par la marque de l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.

10. S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

11. Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

12.   Connaitre les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation.

Profil recherché :

1.    Diplôme ou Formation en hôtellerie ou autres sciences similaires.

2.       Français écrit, parlé et lu

3.    Maîtrise de l'anglais et d'une troisième langue selon les besoins de l'hôtel.

4.    Sens du service et de l'accueil.

5.       Passion pour le client.

6.       Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Opéra).

7.       Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)

8.    Capacité à travailler efficacement en équipe et avoir le sens de l'initiative.

9.       Sens du travail.

10. Prestations d'au moins 2 ans dans un hôtel comme réceptionniste.


NOTA Une Carte de Demandeur d'emploi délivrée par l'ONEM est obligatoire pour postuler aux offres d'emploi.


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