Tâches à exécuter :

1.    Gérer les relations avec les clients, les parties prenantes et les autres départements concernés pendant le processus de résolution des problèmes ;

2.    Approuver tous les documents relatifs aux changements ;

3.    Suivre l'évolution des projets après leur lancement et procéder aux ajustements nécessaires,

4.    Aider à expliquer et à prendre des mesures pendant la séance de dépannage pour résoudre l'incident.

5.    Assurer la synchronisation quotidienne du Churn entre les équipes GSM et Airtel Money pour les MSISDN inactifs depuis 180 jours ou plus.

6.    Assurer le Chum demandé par S&D sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.

7.    Chum demandé par KYC lié à la non-conformité de tous les portefeuilles.

Profil recherché :

1.    Microsoft Office Access ;

2.    Microsoft Office Powerpoint ;

SQL

1.    Études universitaires en sciences ou/et technologies de l'entreprise

2.       Outil informatique,

3.    Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du service clientèle ;

4.       Au moins deux ans d'expérience dans la gestion de l'argent Airtel ;

5.    Connaissance des normes de service à la clientèle ;

6.    Compétences en matière de gestion de projet ;

7.       Connaissance du fonctionnement de toutes les applications utilisées au front-office et au back-office ;

Connaissance des produits et services Airtel .