Tâches à exécuté :

·  Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque ;

·   Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s'assurer du recouvrement des impayés ;

·   Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l'utilisation des produits et services ;

nS'assurer des correctes autorisations et Informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte ;

·   S'assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l'esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays ;

nS'assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control ;

nS'assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable ;

·   Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue ;

nRespecter le Budget sur la base accordée à chaque client ;

·   Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;

·   Maintenir le profil des clients et les dossiers ;

nÉtablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;

                Établir et s'assurer d'un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle
               au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc ;

Profil recherché :

·             Formation (Diplôme) : Graduat ou Licence en sciences économiques, Administration des Affaires, Droit ou dans toute filière d'étude associée.

·             Langues : Français & Anglais

·             Connaissance informatique : Utilisation Logiciel Flexcube, Word, Excel, Access et PowerPoint

·                       Expérience professionnelle : Avoir au moins 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire de comptes dans le secteur bancaire