Tâches à exécuter :

1.    Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;

2.   S'assurer d'atteindre les objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;

3.   Cibler la clientèle chinoise par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d'appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;

4.   S'assurer de l'enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et les effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;

5.   Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l'étude et la maîtrise de l'environnement économique et marketing ;

6.   S'assurer du taux maximum de 3% du NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille ;

7.   Suivre et maintenir les performances assignées aux commerciaux en termes de ressources (dépôts) et d'emplois, d'évaluation des risques, des revenues et des coûts et tout autre indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, et semestrielle, annuelle tout en incluant des réconciliations régulières avec le Contrôle Financier ;

8.   Fixer des objeyEifs clairs en termes de produits et de clients cibles et de part de marché ;

9.   Créer etgérer àin planning efficace de ventes ;

10. Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions,
transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence ;

11. Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait. » ;

12. Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d'accroître le portefeuille client d'au moins 80% ;

13. Développer des relations internes fortes qui permettront d'assurer un service clientèle d'excellence.

14. Et de réaliser des objectifs précis de ventes ;

15. Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque ;

16. Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s'assurer du recouvrement des impayés ;

17. Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l'utilisation des produits et services ;

18. S'assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte ;

19. S'assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l'esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays ;

20. S'assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou group de control ;

21. S'assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable ;

22. Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue

23. Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client ;

24. Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;

25. Maintenir le profil des clients et les dossiers ;

26. Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Cali memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;

27. Etablir et s'assurer d'un compte rendu/ retour sur les performances des services à la clientèle
au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc ;

28. Assurer un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des Opérations...

29. Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes ou conseillers clientèles ;

30. Etablir un retour fiable et honnête sur les performances individuelles de chaque membre de l'équipe ;

              Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l'équipe

Profil recherché :

1.  Age 25— 45 ans Sexe M/F Situation matrimoniale                                            Marié(e)/ Célibataire

2.  Formation (Diplôme) : Graduat ou Licence en sciences économiques, Administration des Affaires, Droit ou dans toute filière d'étude associée.

3.   Langues : Français & Anglais

4.  Connaissance informatique : Utilisation Logiciel Flex cube, Word, Excel, Access et PowerPoint

5.  Expérience professionnelle : Avoir au moins 5 ans d'expérience en tant que gestionnaire de comptes dans le secteur bancaire