Tâches à exécuter :

1.               Accueillir les utilisateurs au pré-encodage selon les meilleures normes liées à la bienséance ;

2.       Recevoir, enregistre, traiter les demandes et apporter tout le soutien nécessaire et dans des délais immédiats aux utilisateurs dans le cadre d'une bonne utilisation du GUICE ;

3.       Transmettre les dossiers validés aux équipes de nos partenaires pour la sortie ;

4.       Renseigner et transmettre les demandes d'astreinte à son N+1

5.       Respecter toutes les procédures  ainsi que celles de communication avec BV ;

6.       Participer aux travaux des différents Groupes de travail avec les partenaires sur demande du management, et puis rédiger un compte-rendu ;

7.       Préparer les plans de tests et tester les versions de  sur le site de formation et rédige les rapports nécessaires ;

8.        Préparer les exercices et contribuer à la rédaction des supports de formation ;

9.       Former les acteurs à tous les modules opérationnels et participe aux mises à jour des supports associés ;

10.   Remonter immédiatement toute problématique logicielle ou fonctionnelle S) One contraire au manuel de procédure et/ou au document de livraison.

Profil recherché :

QUALIFICATIONS ET CONNAISSANCES

1.       Connaissance en Commerce International et en la réglementation de la RDC ;

2.       Connaissance en Informatique et autres supports ;

3.       Anglais, Français, langues locales ou plus ;

4.       Maîtrise des logiciels bureautiques / Pack Office ;

5.       Qualité organisationnelle et anticipatrice des activités ;

6.       Disponibilité et réactivité sans perte de temps ;

7.       Fiabilité absolue de toute donnée et/ ou toute information transmise ;

8.       Maîtrise technique et capacité à répondre immédiatement aux sollicitations des acteurs et autorités des administrations.

APTITUDES ET QUALITÉS

1.   Bonne présentation et qualité relationnelle ;

2.   Qualité rédactionnelle avérée ;

3.   Organisé, rigoureux et proactif.