Tâches à exécuter :

1.    Soutenir l'installation, la maintenance des systèmes d'information et de la technologie pour l’entreprise afin de répondre aux besoins opérationnels.

Profil recherché :

1.    Etre un premier point de contact pour toutes les requêtes informatiques sur site, en comprenant pleinement et en adhérant aux processus et procédures requis pour déléguer et / ou faire remonter les problèmes afin qu'ils soient résolus conformément aux SLA convenus.

2.    Aider et / ou gérer les projets informatiques initiés par le site, en veillant à la livraison à temps, dans les limites du budget et selon les normes de qualité AMC requises.

3.    S'assurer que tous les problèmes sont enregistrés et conservés dans l'outil de gestion du centre de services.

4.    Surveiller les tendances des incidents de support pour recommander et mettre en œuvre des améliorations de processus.

5.    Veiller à ce que les utilisateurs, l'équipe et les partenaires externalisés soient tenus au courant de l'état des problèmes ou de toute interruption de service pouvant avoir un impact sur l'entreprise.

6.    Tenir à jour les politiques, la documentation et les enregistrements des fonctions de support

7.     informatique et des processus associés.