Tâches à exécuter :

RÔLE DU POSTE :

Le chargé de la diaspora est un des principaux interlocuteurs des clients vivants à l'étranger avec leur banque. A l'écoute de leurs besoins, il les conseille sur les produits et les services pour répondre au mieux à leurs attentes.

RESUME DES RESPONSABILITES

1.   Faire les démarchages des clients diaspora dans différents pays à forts potentiels ;

2.   Assurer l'acquisition des agents de référencement et leur prise en charge ;

3.   Assurer un bon niveau d'approvisionnement et d'activité de compte ;

4.   Assurer un bon niveau d'équipement des clients — cartes, internet Banking, etc;

5.   Assurer la vente des produits crédits dédiés aux clients diaspora ;

6.   Gérer et développer un portefeuille de clients de la diaspora ;

7.   Proposer des campagnes et autres initiatives marketing pour l'acquisition en vue d'assurer le développement du portefeuille ;

8.   Assurer une bonne prise en charge des opérations des clients diaspora (ouverture compte, commande produits, transferts, suivi requête, etc.);

9.   Suivre les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire et identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment      

10.      Veiller à la qualité du service à la clientèle diaspora et au respect des procédures applicables à cette catégorie des clients (respect délai traitement mail, SMS etc.);

11.      Assurer un bon suivi de l'évolution de la performance et faire le reporting périodique ;

12.      Assurer le contrôle interne de ses activités en conformité avec les règles de la banque,

13.      Participer et ou animer les réunions sur les questions relatives à la clientèle diaspora.

Profil recherché :

1.    Être au minimum titulaire d'un diplôme de graduat en Sciences de gestion ou une discipline similaire,'

2.    Avoir au moins deux ans d'expérience dans la gestion des clients dans une institution financière ;

3.    Avoir une bonne maitrise de l'Excel (traitement donnée et synthèse);

4.    Avoir une bonne maitrise du Français écrit et parlé,

5.    La maitrise d'autres langues, avec une grande préférence pour l'anglais, est un atout